Hotel menyediakan berbagai fasilitas untuk kenyamanan para tamu. Beberapa dari fasilitas tersebut bisa dibawa pulang, seperti perlengkapan mandi. Namun, menurut pengelola hotel, banyak tamu yang membawa pulang barang-barang yang seharusnya tetap ada di kamar hotel.
Misalnya, handuk dan sandal sering kali hilang dari kamar. Bahkan ada kasus kehilangan barang yang lebih besar dan tidak terduga. Pemilik hotel di Pulau Phaea, Yunani, mengungkapkan bahwa tamu sering kali tertarik membawa pulang barang-barang yang membuat mereka nyaman saat menginap.
Namun, menurut pemilik hotel tersebut, ada satu barang yang paling sering diambil, dan ternyata memang boleh dibawa pulang, yaitu sandal. Sandal ini terbuat dari handuk daur ulang dan sol kelapa, sebagai bagian dari program keberlanjutan hotel. “Tamu bebas mengenakannya maupun membawanya pulang, tidak ada biaya dan tidak ada pertanyaan,” ujar pemilik hotel yang tidak ingin disebutkan namanya.
Sayangnya, tidak semua tamu berhenti pada sandal. Beberapa pernah meminta benda-benda yang tidak mungkin masuk ke dalam koper, seperti karya keramik atau benda seni hasil kolaborasi hotel dengan Museum Benaki. Meski demikian, tidak sedikit pula tamu yang mengambil barang tanpa izin.
Survei Barang Hotel yang Hilang
Menurut survei yang dilakukan oleh Wellness Heaven terhadap 1.376 manajemen hotel bintang 4 dan 5 yang mayoritas berada di Eropa, daftar barang yang paling sering hilang dari kamar hotel adalah:
- Handuk, dengan 79,2 persen hotel melaporkan pencurian
- Jubah mandi, dengan 66,4 persen
- Hanger, dengan 49,8 persen
- Pulpen, dengan 41,8 persen
- Produk kosmetik, dengan 36,5 persen
Barang-barang kecil lainnya juga sering hilang, seperti baterai (30,4 persen), peralatan makan (27,5 persen), serta karya seni yang dipajang di kamar (24,4 persen).
Barang yang Lebih Besar
Daftar barang yang hilang tidak hanya terbatas pada barang kecil. Manajer hotel mengaku pernah kehilangan barang seperti mesin pembuat kopi, pengering rambut, remote TV, bahkan televisi utuh. Kasus-kasus ekstrem juga pernah terjadi, seperti pencurian perabot kamar mandi, bangku sauna, hingga piano.
Seorang manajer hotel di Italia menceritakan bahwa tiga pria berseragam teknisi pernah membawa kabur piano dari lobi. Di Hotel Station House Inn di Lake Tahoe, Amerika Serikat, gelas kopi berlogo hotel menjadi barang yang paling sering hilang. Menurut Kate De Palma, manajer pemasaran PlayPark Hospitality, sekitar 20 gelas menghilang hanya beberapa jam setelah dipajang di lobi bersama kopi gratis.
“Kami kira tamu sangat menyukai desain barunya, tetapi tidak ada satu pun yang membelinya,” kata dia. Akibatnya, kini hotel memasang papan besar agar tamu membeli terlebih dahulu sebelum memakai.
